Kontakt z pomocą

Spinaura Casino: kontakt, który działa od razu

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń — pomoc Spinaura Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez przerw.

Skontaktuj się teraz Licencja OGL/2016/5880/132

Wypłacono dziś

814 571 zł

2 343 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, numer OGL/2016/5880/132

Średni czas realizacji 6 minut, maksymalna kwota 93 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt eCOGRA

Utknąłeś z problemem

Trzy kanały, jedna decyzja

Nie zostaniesz sam z automatem — każdy kanał prowadzi do żywego konsultanta.

Natychmiastowa rozmowa

Wybierz czat na stronie, gdy sprawa dotyczy konta lub wpłaty i potrzebujesz odpowiedzi natychmiast — typowe oczekiwanie to dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Masz dużo do opisania?

Napisz na [email protected], gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę dokładnie; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz e-mail

Połączenie z konsultantem

Zadzwoń pod +48 22 988 53 48 (strefa CET), jeśli wolisz rozmowę głosem — konsultant odbiera średnio po dwóch minutach, również w nocy.

Zadzwoń

Wsparcie dla Polski

Zamiast tłumaczenia — rozmowa po polsku

Przyda się, gdy chcesz rozmawiać po polsku i wiedzieć, kto odpowiada za grę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 988 53 48

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2016/5880/132

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wyłączonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Zyskujesz drogę od czatu do regulatora

Przydatne, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie zamyka sprawy i chcesz dochodzić swoich racji dalej.

Opisz sprawę jednym zgłoszeniem?

Opisz sprawę na czacie lub mailem pod [email protected], podając numer transakcji i datę. Dorzuć screen lub wyciąg, a konsultant sprawdzi, co poszło nie tak.

Czy dostanę numer zgłoszenia?

Zapisz numer zgłoszenia i termin odpowiedzi, który poda konsultant. Odpowiedź przychodzi na wskazany adres e-mail, więc masz ślad całej rozmowy.

Poproś o eskalację wyżej

Poproś o eskalację do przełożonego działu, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje. Sprawa trafia do starszego specjalisty, który ocenia ją od nowa i podaje ostateczne stanowisko.

Spinaura Casino a regulator

Złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, gdy wyczerpiesz kroki w kasynie. Dołącz numer zgłoszenia i korespondencję — regulator rozpatruje sprawę na podstawie licencji OGL/2016/5880/132.

Wybór działu

Jeden adres, jedna sprawa, krótsza droga

Ustalisz tutaj, do kogo trafi Twoja sprawa, żeby nie krążyła między działami.

Konto

Ogólna pomoc z kontem[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Spinaura Casino skraca drogę do odpowiedzi

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.

adres e-mail powiązany z kontem
numer ostatniej transakcji lub wypłaty
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Sprawdzasz, kto odpisze

Kiedy ktoś odpisze?

Sprawdzisz, o której porze dnia i jak szybko pomoc reaguje na Twoje zgłoszenie.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasuCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 988 53 48

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Spinaura Casino: krótkie odpowiedzi

Konkretna odpowiedź zamiast kolejnego telefonu

Spinaura Casino odpowiada krótko i rzeczowo, bo gracz w Polsce nie ma czasu na ogólniki.

trustCzy muszę pisać, żeby dostać kopię swoich danych?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected] z prośbą o kopię albo usunięcie danych. Zespół potwierdza tożsamość na podstawie danych konta, a nie hasła. Odpowiedź trafia na adres podany przy rejestracji.

trustDlaczego pomoc odpowiada tylko po polsku i w kilku językach?+

Spinaura Casino obsługuje graczy w czterech językach: polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem domyślnym dla rynku w Polsce, więc sprawy urzędowe i płatnicze załatwia się bez tłumacza. Wybierz język już na starcie rozmowy.

trustDlaczego weryfikacja trwa aż czternaście godzin?+

Czternaście godzin to górna granica, a nie reguła — komplet dokumentów skraca sprawę. Zespół sprawdza dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej. Brak choćby jednego pliku zatrzymuje cały proces.

trustCzy mogę dostać pomoc w nocy i w weekend?+

Czat oraz telefon działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Typowa reakcja to dwie minuty, więc nocna sprawa nie czeka do rana. E-mail rozpatrują w ciągu dwudziestu czterech godzin.

trustCo, jeśli licencja okaże się podrobiona?+

Spinaura Casino działa na licencji OGL/2016/5880/132 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer i regulator widnieją w stopce strony, więc można je sprawdzić samodzielnie. Wątpliwości zgłoś najpierw do zespołu, który wskaże dalszą drogę.

trustKiedy podać dane konta, gdy nie pamiętam loginu?+

Podaj adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko — to wystarczy do odnalezienia konta. Hasła nie podawaj nikomu, także konsultantowi, bo zespół nigdy o nie pyta. Gdy adres jest nieaktualny, opisz sytuację w wiadomości e-mail.

trustGdzie szukać pomocy, gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Zespół weryfikuje sprawę ponownie i podaje uzasadnienie decyzji. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest zwrócenie się do Gaming Control Board Curaçao.

Dane operatora

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Po tej tabeli będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno, na jakiej licencji i gdzie pisać.

Spółka

Nazwa prawnaSpinaura Casino N.V.

Numer spółki252264 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2016/5880/132

Kontakt

E-mail pomocy[email protected]